![\"Personas](\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20210625-Clientes-Sitio-main-1.png\")
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Para construir un Sitio Web que funcione bien, que sea f\u00e1cil de usar y que impulse las conversiones, es importante que se ajuste a las necesidades y expectativas de tus usuarios. Pero… \u00bfc\u00f3mo descubrir lo que quiere tu p\u00fablico objetivo? Aqu\u00ed te presentamos algunas <\/span>t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n UX<\/b> (User Experience) que te ayudar\u00e1n a crear un sitio centrado en el cliente.<\/span><\/p>\n Cada Sitio Web est\u00e1 construido para un determinado p\u00fablico objetivo. Ese p\u00fablico visita tu p\u00e1gina por una raz\u00f3n espec\u00edfica; tiene un objetivo en su mente que quiere alcanzar. Quiere comprar algo en tu Tienda Online, quiere saber m\u00e1s sobre los precios de tus servicios, quiere conocer ciertas caracter\u00edsticas de determinados productos, o puede tener una queja o una pregunta.<\/span><\/p>\n Estas \u00abnecesidades del usuario\u00bb o <\/span>User Needs<\/b> no son solo funcionales (Ej: \u00abnecesito un bot\u00f3n para pagar\u00bb). Tambi\u00e9n pueden ser:<\/span><\/p>\n Saber qu\u00e9 quieren tus visitantes determinar\u00e1 la forma en la que dise\u00f1as tu P\u00e1gina Web. Te ayudar\u00e1 a decidir qu\u00e9 contenido tienes que publicar, c\u00f3mo se estructurar\u00e1 la navegaci\u00f3n y c\u00f3mo se ver\u00e1 y sentir\u00e1 el Sitio Web. Ignorar estas necesidades es la receta para una tasa de rebote alta y conversiones bajas.<\/span><\/sP><\/p>\n Para encontrar la verdadera necesidad de los visitantes de tu Sitio Web, puedes auxiliarte de t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n de la Experiencia de Usuario. Este proceso no se trata de adivinar, sino de <\/span>recopilar evidencia<\/b> sobre tus usuarios para tomar decisiones de dise\u00f1o y negocio informadas.<\/span><\/p>\n Para ello, necesitamos enfocarnos en dos fases clave dentro del proceso de dise\u00f1o UX: la <\/span>fase de descubrimiento<\/b> y la <\/span>fase de definici\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n Dentro de la fase de descubrimiento, intentamos sumergirnos en el mundo del usuario. El objetivo es simple: entender su contexto, problemas y motivaciones. Obtenemos una comprensi\u00f3n profunda de lo que hacen y por qu\u00e9 lo hacen. <\/span><\/p>\n En el caso de que cuentes con un Sitio Web en funcionamiento, resultar\u00eda \u00fatil echar un vistazo a los datos que puedan estar ya disponibles. Aqu\u00ed tratamos de centrarnos principalmente en los <\/span>datos demogr\u00e1ficos<\/b> y la <\/span>anal\u00edtica del Sitio Web<\/b>. Herramientas como Google Analytics y el gestor de contenidos de tu Sitio Web (por ejemplo, WordPress) pueden ser de suma ayuda para recopilar algunos datos.<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la edad media del p\u00fablico de tu Sitio Web? \u00bfSon principalmente hombres o mujeres? \u00bfD\u00f3nde viven? Estos datos demogr\u00e1ficos proporcionan informaci\u00f3n \u00fatil. En caso de que, por ejemplo, tengas un p\u00fablico mayor de edad, puedes aplicarlo en tu <\/span>desarrollo web<\/span><\/a> y optar por un tama\u00f1o de letra m\u00e1s grande y un mayor contraste, mejorando as\u00ed la legibilidad. En el caso de tener un p\u00fablico joven, podr\u00edas reducir la carga cognitiva de los art\u00edculos y los formularios. En la fase de definici\u00f3n, estos datos son \u00fatiles para <\/span>construir Buyer Personas<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n La Anal\u00edtica Web, por su parte, puede ayudarte a responder preguntas c\u00f3mo: \u00bfcu\u00e1l es el tiempo medio que un usuario pasa en mi Sitio Web? \u00bfCu\u00e1les p\u00e1ginas son las m\u00e1s visitadas? \u00bfCu\u00e1les son las p\u00e1ginas con mayor tasa de salida? \u00bfC\u00f3mo es el flujo de clics de los usuarios? \u00bfSer\u00e1 necesario colocar una determinada p\u00e1gina en la navegaci\u00f3n principal si veo que el usuario no muestra ning\u00fan inter\u00e9s en ella?<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s de utilizar los datos existentes (investigaci\u00f3n cuantitativa), tambi\u00e9n puedes recopilar datos por tu propia cuenta (investigaci\u00f3n cualitativa). Aqu\u00ed es donde realmente entran en juego las t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n UX. Es hora de <\/span>hablar con tu usuario<\/b>. Puedes organizar entrevistas o grupos de discusi\u00f3n. Quiz\u00e1s quieras lanzar una encuesta o un peque\u00f1o sondeo en tu Sitio Web. Para productos o servicios digitales m\u00e1s complejos, podr\u00edas pedir a tus usuarios que lleven un calendario. En caso de que quieras comprender el contexto en el que ellos visitan tu Sitio Web, podr\u00edas organizar una sesi\u00f3n de sombra en la que, literally, mires por encima de sus hombros para observar las interacciones en tu Web.<\/span><\/p>\n Consejo: Organiza un paseo cognitivo. Ponte en la piel de un usuario e intenta, por ejemplo, comprar algo t\u00fa mismo en tu propio Sitio Web. Anota cada punto de fricci\u00f3n, duda o confusi\u00f3n que encuentres.<\/span><\/i><\/p>\n Una vez que hayas reunido todos estos datos (cuantitativos y cualitativos), es el momento de estructurarlos, analizarlos y, lo m\u00e1s importante, <\/span>sintetizarlos<\/b>. De nada sirve tener una monta\u00f1a de datos si no podemos extraer insights accionables.<\/span><\/p>\n En esta fase, convertimos el \u00abqu\u00e9\u00bb (Datos de Analytics) y el \u00abporqu\u00e9\u00bb (Datos de entrevistas) en un plan de acci\u00f3n. La construcci\u00f3n de <\/span>Buyer Personas<\/i><\/b> te puede servir para mejorar tu Sitio Web, ya que creando un arquetipo de tu usuario medio consigues una idea m\u00e1s acertada de lo que busca cuando encuentra tu negocio o empresa en Internet.<\/span><\/p>\n Otro m\u00e9todo que puede ayudarte es un <\/span>mapa del viaje del usuario<\/b>. En \u00e9l, se describen las tareas que realiza un usuario paso a paso para lograr su objetivo, identificando sus acciones, pensamientos y emociones en cada etapa.<\/span><\/p>\n Existen docenas de t\u00e9cnicas, pero aqu\u00ed te presentamos una mezcla de las m\u00e1s efectivas y accesibles para cualquier equipo de Marketing o Producto.<\/span><\/p>\n Permiten recopilar informaci\u00f3n cualitativa de los usuarios y profundizar en lo que les motiva. Durante estas entrevistas (que pueden ser de 30 a 60 minutos), se pregunta a los usuarios sobre sus sentimientos, ideas, deseos y expectativas de tu P\u00e1gina Web. \u00bfPor qu\u00e9 la utilizan? \u00bfQu\u00e9 les gusta o disgusta de ella, y por qu\u00e9?<\/span><\/p>\n Las <\/span>entrevistas <\/b>son excelentes recursos de profundidad. Permiten cuestionar el \u00abporqu\u00e9\u00bb de la actitud de los usuarios hacia tu producto o servicio. En caso de que hayas implementado una encuesta, la realizaci\u00f3n de algunas entrevistas podr\u00eda resolver algunas cuestiones pendientes y servir como un buen complemento.<\/span><\/p>\n Una <\/span>encuesta <\/b>es una serie de preguntas que puedes lanzar en tu Sitio Web o aplicaci\u00f3n para recoger informaci\u00f3n espec\u00edfica, en tiempo real, de usuarios reales mientras navegan por tus p\u00e1ginas. Son ideales para obtener datos cuantitativos a gran escala.<\/span><\/p>\n\u00bfCu\u00e1l es la verdadera necesidad de los visitantes de tu Sitio Web?<\/strong><\/h2>\n
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\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n UX?<\/strong><\/h2>\n
La fase de descubrimiento<\/strong><\/h3>\n
Anal\u00edtica Web<\/strong><\/h4>\n
![\"Mano](\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20210625-Clientes-Sitio-interna01.png\")
<\/p>\nLa fase de definici\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
M\u00e9todos y t\u00e9cnicas m\u00e1s utilizadas<\/strong><\/h2>\n
Entrevistas<\/strong><\/h3>\n
Encuestas cortas<\/strong><\/h3>\n
![\"Esquema](\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20210625-Clientes-Sitio-interna02.png\")
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