{"id":17116,"date":"2018-07-17T13:38:15","date_gmt":"2018-07-17T16:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=17116"},"modified":"2018-07-17T13:40:35","modified_gmt":"2018-07-17T16:40:35","slug":"chatbot-tips-para-crearlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/chatbot-tips-para-crearlo\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 tu empresa deber\u00eda contar con un Chatbot y 5 tips para crearlo"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17117 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20180716-PrestarAtencionChatbots.jpg\" alt=\"Chatbots para tu negocio\" width=\"700\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180716-PrestarAtencionChatbots.jpg 700w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180716-PrestarAtencionChatbots-300x129.jpg 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180716-PrestarAtencionChatbots-600x257.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>Si eres un fan\u00e1tico del mundo digital o te desenvuelves en este medio, es probable que hayas escuchado de los <strong>Chatbots<\/strong> o <a href=\"http:\/\/cliengo.seo.pe\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Live Chats<\/strong><\/a>. \u00bfTe has preguntado por qu\u00e9 a tu marca, empresa o emprendimiento deber\u00edan importarle estos asistentes virtuales, dise\u00f1ados con cierto nivel de <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/inteligencia-artificial-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Inteligencia Artificial<\/strong><\/a>?<\/p>\n<p>De acuerdo a diversas estad\u00edsticas que apoyan el uso de los Live Chats en las marcas, m\u00e1s de 2.5 billones de personas han usado por lo menos esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. En este contexto, es casi imposible que pases por alto <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/que-es-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>implementar un Chatbot para tu negocio<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Algunas de sus principales caracter\u00edsticas son:<\/p>\n<ul>\n<li>Estar\u00e1 <strong>disponible las 24 horas<\/strong> del d\u00eda para resolver las dudas de tus clientes y potenciales.<\/li>\n<li>Proveen <strong>asistencia personalizada.<\/strong><\/li>\n<li>Realizan tareas b\u00e1sicas como <strong>Soporte y Atenci\u00f3n Comercial.<\/strong><\/li>\n<li>Conocen la <strong>opini\u00f3n del cliente<\/strong> sobre un producto o colaboran con el <strong>procesamiento de informaci\u00f3n<\/strong>, por ejemplo bancaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Detr\u00e1s de todo lo que se ve de un Live Chat hay capas de <strong>innovaci\u00f3n y programaci\u00f3n<\/strong> detallada. Esto es lo que hace a los Bots artificialmente inteligentes, y por lo que muchas marcas y negocios desisten en construir uno ya que consideran que pueden resultar complejos de programar. Sin embargo, en este art\u00edculo te daremos las razones por las cuales <strong>es perfectamente viable que tengas un Bot en tu negocio<\/strong> y c\u00f3mo debes pensarlo para que sume valor a tu empresa.<\/p>\n<p>El plus que los Chatbots proveen al futuro crecimiento y \u00e9xito de las marcas y negocios es innegable. Conoce los <strong>5 aspectos<\/strong> que debes tener en cuenta al dise\u00f1ar un Live Chat para tu empresa, \u00a1y an\u00edmate a ponerlos en pr\u00e1ctica!<\/p>\n<h3>1. Tu Bot debe ser accesible<\/h3>\n<p>Puedes construir el mejor y m\u00e1s innovador Chatbot que pueda existir, pero si no es <strong>accesible<\/strong> para el usuario todos tus esfuerzos ser\u00e1n en vano ya que no lograr\u00e1 cumplir con sus expectativas.<\/p>\n<p>Por ejemplo, tus clientes no deber\u00edan tener que ir tras tu Chatbot sino al contrario, este deber\u00eda hacerse presente en las aplicaciones que ellos utilizan todos los d\u00edas. Si tu marca o negocio brinda soluciones para profesionales que trabajan en equipo, dise\u00f1ar un Bot para <a href=\"https:\/\/slack.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Slack<\/strong><\/a> es la mejor alternativa ya que esta plataforma es muy utilizada por equipos de trabajo.<\/p>\n<h3>2. Decide qu\u00e9 tipo informaci\u00f3n brindar\u00e1 tu Bot<\/h3>\n<p>Es importante establecer metas que tu Live Chat debe cumplir cuando lo programes. Estas reglas o gu\u00edas usualmente se basan en informaci\u00f3n que deseas que tu Bot aprenda y recolecte sobre tus clientes.<\/p>\n<p>La naturaleza misma de los Chatbots supone que estos <strong>obtienen m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n con el transcurso del tiempo y las interacciones<\/strong>; este es un aspecto importante que debes tener en mente cuando desarrolles uno.<\/p>\n<p>El conocimiento que tengas de tus clientes a partir de tus Bots te ayudar\u00e1 a <strong>segmentar tus campa\u00f1as de Marketing,<\/strong> recomendarles productos y servicios e incrementar las ventas. Se trata de algunos de los beneficios que puede reportarte el conocimiento que tus Bots ir\u00e1n adquiriendo.<\/p>\n<p>Esta es la <strong>informaci\u00f3n que cualquier Live Chat deber\u00eda guardar<\/strong> para optimizar sus interacciones con tu audiencia:<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>c\u00f3digo postal<\/strong> de la ubicaci\u00f3n de tus clientes, para ofrecerles recomendaciones y servicios acordes a su localizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las <strong>preferencias de compras y rese\u00f1as de adquisiciones anteriores<\/strong> realizadas a trav\u00e9s de Bots, para encontrar nuevos m\u00e9todos para interactuar con los clientes de una manera m\u00e1s significativa.<\/li>\n<li>Las preferencias en cuestiones vinculadas a los productos y servicios que ofreces, para que en el futuro tus Bots puedan asistir a tus clientes y prospectos con promociones y ofertas adecuadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Tu Bot debe ser artificialmente inteligente<\/h3>\n<p>Para muchos tal vez sea un tip bastante obvio considerando la naturaleza de los Bots, pero muchas marcas y negocios no toman en cuenta este punto al momento de desarrollar su Live Chat. \u00a1Y es que un ligero descuido en el uso eficiente de tu Bot podr\u00eda costarle mucho a tu negocio!<\/p>\n<p>\u00bfHay p<strong>eque\u00f1as tareas por las que pagas<\/strong> a otro para que las realice? Si tienes una aplicaci\u00f3n <em>mobile<\/em>, por ejemplo, podr\u00edas tener un Bot disponible para responder las preguntas de los usuarios sobre tu aplicaci\u00f3n. Esto ayudar\u00e1 a mejorar las descargas de tu aplicaci\u00f3n, y con ello las ganancias.<\/p>\n<p>Piensa en todas las <strong>tareas de Atenci\u00f3n al Cliente y Soporte que podr\u00edas optimizar<\/strong> y acto seguido, programa tu Chatbot para que las resuelva. Ten en cuenta que seg\u00fan varios especialistas, los Bots pueden <strong>reducir los costos del servicio al cliente<\/strong> hasta en un 30%.<\/p>\n<p>Estas tareas deben tenerlas totalmente clarificadas cuando programes tu Live Chat, para que este pueda cumplirlas de la manera m\u00e1s sencilla y eficiente posible.<\/p>\n<h3>4. Reemplaza con un Bot tus Apps y sus actualizaciones<\/h3>\n<p>La Inteligencia Artificial est\u00e1 reformulando la forma en que las personas interact\u00faan con las marcas y los negocios. De la misma manera, traen <strong>cambios significativos en la forma de abordar las acciones de Marketing.<\/strong><\/p>\n<p>Hoy resulta claro que <strong>los Chatbots podr\u00edan reemplazar a las aplicaciones<\/strong>, mientras que el uso de los tel\u00e9fonos inteligentes seguir\u00e1 increment\u00e1ndose y los usuarios desear\u00e1n tener <strong>interfaces unificadas. <\/strong>En este sentido, contar con un Chatbot puede ser una soluci\u00f3n.<\/p>\n<h3>5. Aseg\u00farate de que tu Bot lleve adelante una conversaci\u00f3n natural<\/h3>\n<p>Se supone que los Chatbots deben ser <strong>conversacionales<\/strong>, por lo que debes asegurarte de que el tuyo sepa c\u00f3mo mantener una interacci\u00f3n <strong>de forma natural<\/strong>. Esto har\u00e1 que tus clientes se sientan m\u00e1s c\u00f3modos con \u00e9l y pueda recolectar m\u00e1s informaci\u00f3n de valor durante la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Aunque no seas programador, cuando desarrolles tu Live Chat es importante que tengas en cuenta las principales metas de tu Bot, ya que podr\u00edas usarlo tanto para dirigir las ventas o para responder preguntas y comentarios. En cualquier caso, debe estar programado para realizar estas y otras acciones de una manera natural y fluida. A continuaci\u00f3n te brindamos <strong>consejos adicionales para lograr que tu Chatbot sea un experto en conversaciones:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Programa tu Bot para <strong>imitar el flujo natural del lenguaje<\/strong>. Esto har\u00e1 que las preguntas y respuestas entre este y el cliente fluyan de manera eficiente.<\/li>\n<li>Haz que tu Live Chat mantenga una <strong>conversaci\u00f3n inteligente<\/strong> con tus clientes. Progr\u00e1malo para usar terminolog\u00eda b\u00e1sica que tus usuarios entender\u00e1n y que facilitar\u00e1 la <strong>Experiencia de Usuario.<\/strong><\/li>\n<li>No dejes que el Chatbot abrume a tus clientes con todas sus caracter\u00edsticas innovadores. Al programar tu Bot para que la conversaci\u00f3n fluya de manera natural, ir\u00e1 revelando a los clientes su potencialidad a medida que avanza la interacci\u00f3n y en el momento oportuno.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque muchos a\u00fan no lo crean, las conversaciones que los Chatbots mantienen con los consumidores es clave para el crecimiento futuro y el \u00e9xito de tu marca. Incluso, si no tienes conocimientos de programaci\u00f3n podr\u00edas optar por diversas opciones para <strong><a href=\"http:\/\/app.cliengo.com\/registracion?aff=seo-pe&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear un Live Chat de calidad<\/a>.<\/strong><\/p>\n<h2>Bonus track: capacitaci\u00f3n gratuita y online<\/h2>\n<p>\u00bfQuieres aprender m\u00e1s sobre <strong>Chatbots y otras t\u00e9cnicas avanzadas de comunicaci\u00f3n digital estrat\u00e9gica<\/strong>? Entonces no te pierdas la capacitaci\u00f3n gratuita y online de Doppler y Cliengo. \u00a1<a href=\"https:\/\/register.gotowebinar.com\/register\/3569812281686421251?source=GP%20Chatbots&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=gp-chatbot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Ap\u00fantate ahora<\/strong><\/a>!<\/p>\n<p>Esperamos que te hayas llevado muy buenas ideas para tus Chatbots \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe has preguntado por qu\u00e9 a tu marca, empresa o negocio deber\u00edan importarle estos asistentes virtuales, dise\u00f1ados con cierto nivel de Inteligencia Artificial? 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