![\"Suscriptor](\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20180314-DespedirSuscriptor-Main.png\")
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El Marketing del Permiso<\/a> se basa en el respeto,<\/strong> tanto al momento de sumar a un Suscriptor a tu Base como cuando te toca despedirlo. \u00bfLa decisi\u00f3n de darse de baja de tus Listas atenta contra tu negocio? \u00bfEs malo comprobar que un destinatario de tus correos se ha removido?<\/strong> No necesariamente.<\/p>\n Quiz\u00e1s sea una oportunidad para escucharlo y revisar el desempe\u00f1o de tus Campa\u00f1as,<\/strong> o tal vez puedas convencerlo de quedarse envi\u00e1ndole una propuesta atractiva, o al menos causarle una \u201cbuena impresi\u00f3n final\u201d con un Email de despedida.<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n podr\u00eda ser que tu Base est\u00e9 necesitada de un refresh y con la baja de un Suscriptor no ganes en cantidad, pero s\u00ed en calidad de tus Leads.<\/strong><\/p>\n Sea cual sea el an\u00e1lisis que realices al comprobar que un Suscriptor ya no quiere recibir tus correos, conv\u00e9ncete de esto: debes enviarles un Email de despedida<\/strong>. En este art\u00edculo repasaremos por qu\u00e9 y c\u00f3mo puedes convertir la p\u00e9rdida en oportunidad.<\/strong><\/p>\n Cuando alguien se remueve de tus Listas, lo peor que puedes hacer es reaccionar \u201cen autom\u00e1tico\u201d (o peor: ignorarlo). Lo mejor, en cambio, es seguir un plan simple y repetible. Aqu\u00ed tienes una gu\u00eda r\u00e1pida para actuar con criterio:<\/p>\n Este enfoque te ayuda a transformar una \u201cp\u00e9rdida\u201d en informaci\u00f3n accionable para mejorar tu estrategia de Email Marketing.<\/p>\n Que haya remociones es parte natural de cualquier estrategia basada en el permiso. La clave es detectar patrones<\/strong>: si las bajas se concentran en un tipo de env\u00edo, en un segmento o en un momento espec\u00edfico, ah\u00ed hay una oportunidad de mejora.<\/p>\n \u00bfQui\u00e9n est\u00e1 exento de cometer alg\u00fan error en el trabajoso camino de la comunicaci\u00f3n con sus clientes?<\/strong> Aunque est\u00e9s convencido de que tus productos son geniales, es posible que tus Emails no siempre sean todo lo frescos, originales, interesantes y beneficios que ellos esperan.<\/p>\n Si ocurriera que un Suscriptor se da de baja de tus Listas<\/strong><\/a>, podr\u00edas averiguar qui\u00e9n es y cu\u00e1les fueron las razones,<\/strong> enviarle un mensaje de despedida<\/strong> con argumentos para que se quede, y evaluar el impacto<\/strong> de esa deserci\u00f3n en tu Base de Datos.<\/p>\n Dentro de la variedad de m\u00e9tricas y estad\u00edsticas que ofrece nuestra herramienta, en la secci\u00f3n Remociones podr\u00e1s conocer cu\u00e1ntos Suscriptores se dieron de baja de tus Campa\u00f1as<\/strong><\/a>, qui\u00e9nes son e incluso por qu\u00e9\u2026 si es que se los has preguntado.<\/p>\n La ley obliga a colocar en una parte visible de tus Emails el link de remoci\u00f3n<\/a>.<\/strong> Adem\u00e1s, Doppler<\/strong><\/a> <\/strong>te permite personalizar el mensaje de despedida que se halla en el pie de p\u00e1gina de tus env\u00edos.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la obligaci\u00f3n legal, proponte causar en tu casi ex Suscriptor una buena impresi\u00f3n final e intenta que te recuerde con cari\u00f1o.<\/strong> Una forma de lograrlo es facilitando el proceso de baja, exhibiendo correctamente los links de remoci\u00f3n y evitando una engorrosa secuencia de pasos para lograrlo.<\/strong> Tus Suscriptores te lo agradecer\u00e1n y evitar\u00e1s situaciones de este estilo:<\/p>\n<\/p>\n Una remoci\u00f3n aislada no deber\u00eda desvelarte. Pero si quieres responder con inteligencia a la pregunta \u201c\u00bfQu\u00e9 hacer cuando un Suscriptor se da de baja?<\/strong>\u201d, conviene mirar el tablero completo:<\/p>\n \u201cCada final trae un nuevo comienzo\u201d\u2026 \u00a1y cada remoci\u00f3n un Email de despedida! A continuaci\u00f3n te damos algunas ideas y consejos. Si va a ser el \u00faltimo, \u00a1que sea el mejor!<\/strong><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 debe contener un Email de Despedida para un Suscriptor que se da de baja?<\/p>\n Y aqu\u00ed podr\u00e1s ver algunos ejemplos de P\u00e1ginas de Remoci\u00f3n originales<\/strong><\/a> para inspirarte.<\/p>\n Si vas a preguntar, hazlo bien. Un formulario eterno o una encuesta de 15 preguntas solo consigue una cosa: que tu Suscriptor se vaya\u2026 m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n Lo ideal es una opci\u00f3n de respuesta r\u00e1pida en la p\u00e1gina de remoci\u00f3n (o en el Email de despedida) con motivos frecuentes y un campo opcional. Por ejemplo:<\/p>\n Con el tiempo, este simple mecanismo se convierte en un mapa clar\u00edsimo de mejoras: frecuencia, segmentaci\u00f3n, contenido y expectativas.<\/p>\n Muchas remociones no son un \u201cno me interesa tu marca\u201d, sino un \u201cno me interesa esto<\/em> tan seguido\u201d. Antes de perder un contacto, puedes ofrecer opciones que cuiden el permiso:<\/p>\n Este enfoque no solo puede reducir bajas: tambi\u00e9n mejora tus m\u00e9tricas de engagement, porque quienes se quedan lo hacen con una expectativa m\u00e1s clara.<\/p>\n Si a pesar de todo tu empe\u00f1o en redactar un mensaje de despedida atractivo finalmente ha decidido irse, es momento de reflexionar sobre lo que esto significa para tu Base de Datos<\/a>.<\/strong><\/p>\n Tus Listas de Suscriptores<\/a><\/strong> son un componente central de tus Campa\u00f1as de Email<\/strong> y de tu estrategia de Marketing en general: sin destinatarios no hay acciones<\/strong> que valgan.<\/p>\n Tu Base ha ido creciendo paulatinamente por distintas v\u00edas:<\/strong> a trav\u00e9s de los Formularios<\/strong><\/a> que has creado y colocado en las diferentes p\u00e1ginas de tu Web y Redes Sociales, las Landing Pages<\/strong><\/a> que hiciste con ocasi\u00f3n de alguna acci\u00f3n espec\u00edfica o por los eventos y capacitaciones que has brindado o co-organizado. \u00a1Seguramente est\u00e9s orgulloso de ella!<\/p>\n Sin embargo, a medida que pasa el tiempo no se trata solo de nutrirla, sino tambi\u00e9n de identificar a aquellos Leads que representan mejores oportunidades de venta,<\/strong> sobre los cuales deber\u00e1s focalizar tu comunicaci\u00f3n para alcanzar tus objetivos.<\/p>\n En este contexto, tambi\u00e9n notar\u00e1s que en tus Listas hay Suscriptores que no interact\u00faan con tus env\u00edos, nunca entran a tu Sitio o directamente no abren tus correos.<\/strong> Desde el Panel de Control de Doppler<\/strong><\/a> podr\u00edas configurar a partir de cu\u00e1ntos Emails rebotados o no abiertos deseas remover a esos Suscriptores<\/strong> de tus Listas. Esto te permitir\u00e1 administrar activamente tu Base de Datos y optimizar tus env\u00edos.<\/p>\n Antes de despedirte definitivamente de quienes no abren o no hacen clic hace tiempo, puedes probar una estrategia de reactivaci\u00f3n breve. La idea es simple: confirmar inter\u00e9s y limpiar tu lista con elegancia<\/strong>.<\/p>\n Esto protege tu reputaci\u00f3n de env\u00edo, mejora tu entregabilidad y, muchas veces, rescata Suscriptores que s\u00ed quer\u00edan seguir\u2026 pero estaban saturados o distra\u00eddos.<\/p>\n Cuando estos Suscriptores con escaso inter\u00e9s en tu marca son los que adem\u00e1s deciden dar el paso y removerse de tus Campa\u00f1as, la ecuaci\u00f3n cierra: se trata de contactos para quienes da exactamente igual saber o no de ti. Han decidido marcharse, tu Base ser\u00e1 m\u00e1s reducida sin ellos, pero seguramente habr\u00e1s ganado en calidad de tus Leads.<\/strong><\/p>\n \u00a1Y recuerda que no todo est\u00e1 perdido! Tal vez m\u00e1s adelante te eche de menos y decida volver a suscribirse, o quiz\u00e1 ya no reciba tus Emails pero contin\u00fae en contacto con tu marca, hasta incluso puede que siga comprando tus productos aunque ya no reciba tus Campa\u00f1as.<\/p>\n Cualquiera sea el caso, es preferible que se lleven un grato recuerdo de ti. El Email de despedida representa la \u00faltima oportunidad para lograrlo.<\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s de ser una obligaci\u00f3n, hacer f\u00e1cil la remoci\u00f3n es una se\u00f1al de marca confiable<\/strong>. Y tiene un efecto secundario maravilloso: si el usuario puede irse sin trabas, es menos probable que marque tu Email como spam.<\/p>\n Y un tip extra: si tu marca env\u00eda m\u00e1s de un tipo de comunicaci\u00f3n, no fuerces la baja total como \u00fanica salida<\/strong>. A veces, el Suscriptor solo quiere dejar de recibir una categor\u00eda espec\u00edfica.<\/p>\n \u00bfSe han ido? \u00bfTe han dejado? No puedes agradarle a todo el mundo, pero aseg\u00farate de haberlo intentado.<\/strong> Antes de enviar tu Campa\u00f1a verifica que:<\/p>\n Has segmentado tus env\u00edos,<\/strong> para que los reciba la porci\u00f3n de tu Base que lo ha solicitado o a quienes podr\u00eda interesarle.<\/p>\n Has personalizado tus Campa\u00f1as,<\/strong> llamando a tus Suscriptores por su nombre y creando Asuntos a medida<\/strong><\/a>, para que sientan que les hablas solo a ellos.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 hacer cuando un Suscriptor se da de baja? (Checklist de acci\u00f3n r\u00e1pida)<\/h2>\n
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Algunos motivos por los cuales tus Suscriptores se remueven de tus Listas<\/h3>\n
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Se\u00f1ales de alerta: cu\u00e1ndo una baja es \u201cnormal\u201d y cu\u00e1ndo es un s\u00edntoma<\/h2>\n
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Indaga m\u00e1s sobre la baja de tus Suscriptores con los Reportes de Doppler<\/h2>\n
Qu\u00e9 m\u00e9tricas mirar cuando alguien se da de baja (y qu\u00e9 te dicen)<\/h3>\n
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Prepara el mensaje de despedida: sin rencores, con inter\u00e9s genuino y cuidando los detalles<\/h3>\n
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![\"ejemplo](\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20180314-DespedirSuscriptor-Interna.png\")
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C\u00f3mo pedir feedback sin molestar (y conseguir respuestas \u00fatiles)<\/h2>\n
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Alternativas a la baja total: dales el control (y gana en calidad)<\/h2>\n
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Una Base de Datos sana requiere desarrollo, mantenimiento\u2026 y depuraci\u00f3n<\/h2>\n
Re-engagement antes de la depuraci\u00f3n: recupera a los \u201cdormidos\u201d con una \u00faltima secuencia<\/h3>\n
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![\"creacion](\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20180314-DespedirSuscriptor-Zocalo.png\")
<\/a><\/p>\nBuenas pr\u00e1cticas legales y de entregabilidad: baja f\u00e1cil, marca fuerte<\/h2>\n
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Ll\u00e1mate a la reflexi\u00f3n consciente y realista sobre lo que significa la baja de un Suscriptor<\/h2>\n