{"id":14258,"date":"2016-07-27T11:19:17","date_gmt":"2016-07-27T14:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=14258"},"modified":"2016-07-27T16:26:28","modified_gmt":"2016-07-27T19:26:28","slug":"6-emails-transaccionales-multiplicar-las-ventas-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/6-emails-transaccionales-multiplicar-las-ventas-ecommerce\/","title":{"rendered":"6 Emails Transaccionales para multiplicar las ventas de tu eCommerce"},"content":{"rendered":"

\"Email<\/p>\n

\u00bfA\u00fan no conoces los beneficios del Email Transaccional<\/a> para tu Tienda Online? En este post te contamos todo lo que tienes que saber para mejorar tu facturaci\u00f3n y fidelizar clientes<\/strong>.<\/p>\n

El Email Transaccional<\/a> es una de las t\u00e9cnicas del Marketing Online m\u00e1s efectivas pero a\u00fan bastante desconocida por muchas empresas. Sin embargo, lo que \u00e9stas verdaderamente ignoran es que el 75% de los usuarios<\/strong> abre y lee los correos de este tipo \u00abcon frecuencia\u00bb o \u00absiempre\u00bb, seg\u00fan un estudio de MarketingSherpa<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1s dispuesto a perder toda esa atenci\u00f3n? Ser\u00e1 mejor que la aproveches para llevar tr\u00e1fico a tu eCommerce<\/a>, mejorar la comunicaci\u00f3n con los usuarios y aumentar el nivel de satisfacci\u00f3n de tus clientes. \u00a1Sigue leyendo y descubrir\u00e1s c\u00f3mo lograrlo!<\/p>\n

Beneficios del Email Transaccional para eCommerce<\/h2>\n

Una de las principales ventajas de este tipo de env\u00edos es su grado de personalizaci\u00f3n<\/strong>. Cada Email Transaccional se genera a partir de una acci\u00f3n que un usuario realiza en un sitio web o aplicaci\u00f3n, por lo que el contenido est\u00e1 completamente pensado para esa persona de la cual se tiene cierta informaci\u00f3n.<\/p>\n

Otro beneficio sobresaliente es que en\u00a0Emails Transaccionales\u00a0pueden incluir archivos adjuntos<\/strong>, es decir, que podr\u00e1s enviar facturas, res\u00famenes de cuenta y comprobantes de pago en tus correos.<\/p>\n

\u00a1Hay m\u00e1s aspectos positivos! Los Emails Transaccionales te permiten ofrecer una Experiencia de Usuario<\/a> \u00f3ptima ya que en todo momento mantienes a tus clientes informados acerca de las transacciones que han realizado, ya sea una compra o un pedido de restablecimiento de contrase\u00f1a.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los Emails Transaccionales que no pueden faltar en tu eCommerce?<\/h2>\n

Ahora que conoces los beneficios de incluir este tipo de env\u00edos en tu estrategia, solo resta que conozcas las principales variantes a utilizar. \u00a1Adelante!<\/p>\n

1- Email de abandono de carrito<\/h3>\n

\u00bfSab\u00edas que, seg\u00fan un estudio del Baymard Institute<\/a>, el porcentaje de carritos abandonados es del 67,44%<\/strong>? Los principales motivos est\u00e1n vinculados a los costos de env\u00edo, las dificultades en el\u00a0proceso de compra y al hecho de que el usuario no est\u00e1 listo para comprar.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer para traer a esos compradores fugitivos<\/strong> de nuevo a tu tienda para finalizar su compra? La respuesta es: un Email Transaccional<\/a> especialmente dise\u00f1ado para lograr ese objetivo.<\/p>\n

Si quieres obtener buenos resultados, env\u00eda un Email entre la 12 y 24 horas despu\u00e9s<\/strong> de que el usuario abandon\u00f3 el carrito para recordarle \u00e9l o los productos que ha dejado y que est\u00e1n esper\u00e1ndolo en tu tienda.<\/p>\n

Lo ideal ser\u00eda que ese correo lo lleve directamente al \u00faltimo paso de la compra<\/strong> donde se detalle toda la informaci\u00f3n necesaria: caracter\u00edsticas\u00a0del producto, precio final y costos de env\u00edo para evitar que el usuario se distraiga. Tambi\u00e9n es una buena idea que sumes alg\u00fan incentivo tal como el env\u00edo gratuito o un cup\u00f3n de descuento.<\/p>\n

Incluir la imagen del art\u00edculo<\/strong> que ha abandonado, ser\u00e1 una excelente estrategia para recordarle lo que todav\u00eda puede adquirir. \u00a1Eso s\u00ed! No olvides agregar un Llamado a la acci\u00f3n<\/a> para que pueda regresar a tu tienda a finalizar su compra.<\/p>\n

En el ejemplo de abajo, puedes ver de qu\u00e9 manera Dafiti<\/a> hace uso de un cup\u00f3n de descuento<\/strong> y de la sensaci\u00f3n de urgencia<\/strong> para traer de vuelta a los usuarios a la eCommerce.<\/p>\n

\"Email<\/p>\n

2 – Email de confirmaci\u00f3n de pedido<\/h3>\n

\u00bfSab\u00edas que la probabilidad de venderle a una persona que ya te ha comprado antes ronda entre el 60-70%<\/strong>, seg\u00fan un estudio realizado por Marketing Metrics? De acuerdo a esta afirmaci\u00f3n, tienes muy buenas chances de cerrar nuevas ventas<\/strong> utilizando como canal tus Emails de confirmaci\u00f3n de pedido.<\/p>\n

Muchas empresas incluyen en estos correos un cup\u00f3n de descuento<\/strong> para que los usuarios puedan canjear en su pr\u00f3xima compra. Esta puede ser una t\u00e1ctica brillante para los compradores repetitivos en contraposici\u00f3n a los clientes que compran por primera vez.<\/p>\n

En lo que respecta a ellos, lo mejor ser\u00e1 incentivarlo a realizar acciones que demanden menos compromiso o voluntad<\/strong> como por ejemplo darle \u201cMe Gusta\u201d a tu Fan Page. Tambi\u00e9n puedes aprovechar esta comunicaci\u00f3n para contarles m\u00e1s sobre tu empresa u ofrecerles ayuda o atenci\u00f3n en el caso de que tengan dudas o consultas.<\/p>\n

Otra forma de sacarle provecho a este tipo de env\u00edos es utiliz\u00e1ndolo para realizar recomendaciones de productos<\/a> que le puedan interesar al comprador de acuerdo a los que ha adquirido previamente. Ya es un cl\u00e1sico la frase \u201clos clientes que compraron esto tambi\u00e9n vieron\u2026\u201d<\/p>\n

En el ejemplo de Plateanet<\/a>, puedes ver c\u00f3mo se detalla por completo la compra realizada incluyendo fecha y horario de la funci\u00f3n, cantidad de entradas, ubicaci\u00f3n y precio total.<\/p>\n

\"Email<\/p>\n

3 – Email de confirmaci\u00f3n de env\u00edo<\/h3>\n

Este es el tipo de correos que se env\u00edan con el prop\u00f3sito de notificar a los compradores que el producto ha sido enviado<\/strong> y el tiempo aproximado que tardar\u00e1 en llegar. Esta es otra oportunidad que tienes para demostrar tu creatividad.<\/p>\n

En este caso, en lugar de incentivarlo a realizar una nueva compra, puedes hacer que motive a otros (amigos y familiares)<\/strong> a adquirir alg\u00fan producto, por ejemplo, ofreci\u00e9ndoles la posibilidad de que reenv\u00eden el Email a un amigo para que tambi\u00e9n adquieran la mercader\u00eda.<\/p>\n

Recuerda que los Emails de confirmaci\u00f3n de env\u00edos generan mucha expectativa<\/strong> en los usuarios debido a\u00a0que est\u00e1n a la espera de su producto y puedes aprovecharlo.<\/p>\n

No olvides incluir el link de seguimiento del<\/strong> env\u00edo<\/strong> para que los compradores puedan saber exactamente en qu\u00e9 etapa del proceso se encuentra su producto a trav\u00e9s de un simple click.<\/p>\n

En el ejemplo de abajo, puedes observar la manera en que MercadoLibre<\/a> notifica al usuario que el producto ya est\u00e1 listo para ser retirado. Adem\u00e1s, enumera los requisitos para poder buscarlo as\u00ed como la direcci\u00f3n del lugar.<\/p>\n

\"Email<\/p>\n

4 – Email de feedback del cliente<\/h3>\n

Uno de los correos que las empresas olvidan incluir dentro de su estrategia online son los de satisfacci\u00f3n o encuesta<\/strong>.<\/p>\n

El verdadero valor de este tipo de acciones es que puedes solicitar a tus clientes reviews de productos<\/strong> para sumar a tu tienda. Incluso puedes aprovechar esta ocasi\u00f3n para recolectar testimonios<\/a> acerca de la experiencia de compra<\/strong> que ellos han tenido en tu sitio web.<\/p>\n

Estos suelen enviarse luego de que un cliente ha recibido el producto y ya est\u00e1n disfrutado de \u00e9l. Si quieres estar al tanto de las opiniones de tus clientes para optimizar cada una de tus acciones<\/strong>, no debes perder esta oportunidad \u00fanica.<\/p>\n

A la hora de realizar tu encuesta de satisfacci\u00f3n<\/a> podr\u00e1s optar por una de estas alternativas: recurrir a una herramienta que te permita crear encuestas online o subirla directamente a tu sitio web para llevar tr\u00e1fico hacia tu tienda y as\u00ed posibilitar las recompras.<\/p>\n

Cabe destacar que en lo que respecta a Emails de feedback, es importante que te enfoques en la satisfacci\u00f3n de tus clientes y no en generar ventas.<\/p>\n

En el caso que se expone abajo, puedes ver que PedidosYa<\/a> se encarga de evaluar el nivel de satisfacci\u00f3n de sus clientes pidi\u00e9ndoles calificar el servicio.\u00a0<\/p>\n

\"Email<\/p>\n

5 – Email de creaci\u00f3n de cuenta<\/h3>\n

Es el primer correo que un usuario recibe una vez que se ha registrado exitosamente<\/strong> en el sitio web de un eCommerce para poder realizar transacciones.<\/p>\n

Adem\u00e1s de proporcionarle la confirmaci\u00f3n de su registro, este Email puede ser usado para incentivarlo a explorar tu tienda<\/strong>, tus perfiles en redes sociales y por qu\u00e9 no, realizar su primera compra<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 mejor momento que aquel en que tu potencial comprador ha decidido voluntariamente crear una cuenta en tu website?<\/p>\n

En estos env\u00edos es clave que describas los primeros pasos<\/strong> que debe dar el consumidor para poder comprar y desenvolverse libremente, as\u00ed como las ventajas diferenciales de tu tienda<\/strong> y formas de contacto<\/strong> en el caso de dudas o consultas.<\/p>\n

La marca Prune<\/a> hace muy bien su trabajo en lo que respecta a Emails Transaccionales. Aqu\u00ed puede observar que le da la bienvenida a su comunidad a los usuarios que se han registrado en su sitio web.<\/p>\n

No solo eso, adem\u00e1s les informa el Email con el que lo han hecho y la contrase\u00f1a que han utilizado para dejar constancia. Asimismo, aprovecha esta comunicaci\u00f3n para ofrecer un c\u00f3digo\u00a0de descuento para su primera compra.<\/p>\n

\"Email<\/p>\n

6 – Email de Bienvenida<\/h3>\n

Una de las mejores estrategias de fidelizaci\u00f3n<\/strong> es el env\u00edo de un Email de Bienvenida<\/a>. Imagina que inmediatamente despu\u00e9s de suscribirte al Newsletter de una Tienda Online, recibes en tu correo un Email que la empresa te saluda c\u00e1lidamente y te recibe en su comunidad. \u00bfQu\u00e9 sentir\u00edas?\u00a0Sin dudas, te llevar\u00edas una excelente primera impresi\u00f3n.<\/p>\n

Si bien algunos de los usuarios que se suscriben para recibir tus novedades no poseen una cuenta en tu sitio web, este puede ser el comienzo de una relaci\u00f3n que en un futuro puede convertirse en comprador-vendedor.<\/p>\n

Este es otro ejemplo de Dafiti<\/a> en el que la marca le da la bienvenida a sus nuevos Suscriptores indic\u00e1ndoles qu\u00e9 tipo de contenidos recibir\u00e1 en su correo y ofreci\u00e9ndole un c\u00f3digo de promoci\u00f3n a modo de agradecimiento. \u00a1Nada mal!<\/p>\n

\"Email<\/p>\n

La soluci\u00f3n ideal para tus Emails Transaccionales<\/h2>\n

Ahora que sabes\u00a0c\u00f3mo aprovechar el potencial de estos env\u00edos en tu eCommerce, debes pensar en una herramienta que te permita implementar una estrategia de Email Transaccional exitosa.<\/p>\n

Te invitamos a conocer Doppler Relay<\/a>, nuestro servicio de Email Transaccional<\/strong> que asegura la llegada de tus correos\u00a0al inbox de tus usuarios de manera inmediata y efectiva. Y adem\u00e1s, te permite acceder a Reportes detallados de \u00a0entrega, aperturas, rebotes y clicks para poder optimizar tus futuros env\u00edos. \u00a1Solicita una demo y descubre sus beneficios!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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