{"id":14247,"date":"2016-08-24T09:53:23","date_gmt":"2016-08-24T12:53:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=14247"},"modified":"2016-08-24T10:17:09","modified_gmt":"2016-08-24T13:17:09","slug":"email-marketing-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/email-marketing-y-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Email Marketing y atenci\u00f3n al cliente: Estrategias invencibles"},"content":{"rendered":"

\u00a0\"main\"<\/p>\n

\u00bfQuieres perfeccionar tu estrategia de Email Marketing? Sigue estas recomendaciones para dar a tus clientes el soporte que necesitan, adelant\u00e1ndote a sus consultas. \u00a1Sorpr\u00e9ndelos!<\/p>\n

El env\u00edo de correos masivos es una de las herramientas m\u00e1s eficientes<\/strong>\u00a0a la hora de transformar leads en clientes<\/a>\u00a0o fidelizarlos una vez que han consumado una conversi\u00f3n. De eso ya no tienes dudas, \u00bfverdad?<\/p>\n

Pero hay algunos secretos que te pueden servir para llevar esta estrategia a otro nivel y obtener a\u00fan mejores resultados<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQuieres conocerlos? Contin\u00faa leyendo este post y descubre las claves para brindar a tus clientes el soporte que necesitan<\/strong> a trav\u00e9s de tus acciones\u00a0de Email Marketing<\/a>. \u00a1Los resultados ser\u00e1n fant\u00e1sticos!<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente: Prioridad #1<\/h2>\n

La experiencia de compra de un cliente se constituye a trav\u00e9s de todas las interacciones que tiene con una marca. Como probablemente ya hayas le\u00eddo en muchos lugares, esta es la clave para mantener una Base de Datos repleta de contactos fieles<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Para lograr hacerlo de forma exitosa, es importante poder adelantarte a los deseos y necesidades del consumidor<\/strong>. Y no se trata solamente de que la persona concrete una compra, sino de que se sienta acompa\u00f1ada y asistida durante todo su ciclo de vida como cliente.<\/p>\n

Para lograr este objetivo, existen herramientas que te resultar\u00e1n imprescindibles y te dar\u00e1n excelentes resultados. \u00bfHas escuchado hablar de los Emails Transaccionales<\/a>? Ellos pueden ser tus grandes aliados a la hora de llegar a tus clientes con el soporte que necesitan en el momento indicado.<\/p>\n

Algunas ideas para comenzar<\/h2>\n

Primeros pasos con una aplicaci\u00f3n<\/h3>\n

Imagina que te acabas de registrar en una aplicaci\u00f3n y a los pocos minutos te llega un Email consult\u00e1ndote si necesitas ayuda para comenzar a disfrutar de la herramienta. \u00bfY qu\u00e9 tal si adem\u00e1s incluye una breve gu\u00eda para dar los primeros pasos<\/strong>? \u00a1Qu\u00e9 buen comienzo!<\/p>\n

Si quieres crear un engagement<\/a> con tus usuarios que permita mantener una relaci\u00f3n a largo plazo, debes cuidar estos peque\u00f1os grandes detalles, que son los que te diferenciar\u00e1n de tu competencia<\/strong>.<\/p>\n

Aprovecha esta interacci\u00f3n para brindarle a tu nuevo usuario todas las facilidades<\/strong> para que comience a usar tu aplicaci\u00f3n cuanto antes y de la forma m\u00e1s sencilla. Puedes ofrecerle un llamado, que \u00e9l mismo se comunique con el Call Center, brindarle una breve capacitaci\u00f3n personalizada y cualquier otra acci\u00f3n que pueda resultarle \u00fatil y atractiva.<\/p>\n

Herramientas como Doppler Relay<\/a><\/strong> te permiten hacer env\u00edos transaccionales de forma autom\u00e1tica y sencilla. \u00a1Aprov\u00e9chala!<\/p>\n

Clientes reci\u00e9n llegados: \u00a1Sorpr\u00e9ndelos!<\/h3>\n

Nada mejor que lograr una excelente primera impresi\u00f3n, sobre todo con aquellas personas que te han comprado por primera vez. Puedes enviarles una Campa\u00f1a de Email para agradecerles por confiar en tu marca<\/strong> y aprovechar esta comunicaci\u00f3n para ofrecerles alg\u00fan beneficio extra como un descuento en su pr\u00f3xima compra, algunos art\u00edculos que pueden llegar a resultar de su inter\u00e9s e incluso mostrarle aspectos de tu tienda que\u00a0probablemente no conozca.<\/p>\n

Automation: \u00bfTambi\u00e9n sirve para esto?<\/h2>\n

\u00a1Claro que s\u00ed! A diferencia de los Emails Transaccionales, este tipo de correos no act\u00faa como respuesta a una acci\u00f3n determinada, sino que se trata de Campa\u00f1as que se programan para determinadas fechas<\/strong>, con ciertos objetivos.<\/p>\n

Por ejemplo, puedes configurar tus env\u00edos para que a todos tus clientes les llegue un aviso cuando faltan dos d\u00edas para el vencimiento de su factura<\/strong>. Esto no solo se traducir\u00e1 en un gesto altamente valorado por tus usuarios, sino que tendr\u00e1s m\u00e1s posibilidades de cobrar en t\u00e9rmino. Podr\u00e1s ahorrar llamados telef\u00f3nicos, refinanciaciones y dem\u00e1s acciones que demandar\u00edan mucho tiempo y recursos.<\/p>\n

\u00bfTienes una concesionaria de autom\u00f3viles? \u00a1Esta estrategia ser\u00e1 muy \u00fatil para ti! (Y si no la tienes, puedes adaptarla a tu industria). Env\u00eda a tus clientes un recordatorio cuando les corresponda cada\u00a0servicio de mantenimiento<\/strong> \u00a1y hasta puedes sugerirles un recambio del coche cuando sea necesario!<\/p>\n

Eso s\u00ed, ofrece un atractivo extra<\/strong>, como una prueba piloto en tu \u00faltimo modelo, \u00a1para que tu Suscriptor no pueda resistirse a la propuesta!<\/p>\n

Todo esto lo podr\u00e1s hacer de forma automatizada<\/strong>, para que puedas dedicar m\u00e1s tiempo y dinero a otras acciones, que tambi\u00e9n incrementen los resultados de tu negocio.<\/p>\n

\u00bfSabes que en Doppler contamos con la\u00a0funcionalidad\u00a0de Email Automation<\/a>? \u00a1No esperes m\u00e1s para conocerla!\u00a0Crea una cuenta gratis con env\u00edos ilimitados<\/a>\u00a0y comprueba su poder.<\/p>\n

\"Email<\/a><\/p>\n

Otras formas de asistir a tus usuarios<\/h2>\n

Hay muchas m\u00e1s acciones de Email Marketing que puedes llevar a cabo para dar soporte a tus clientes y brindarles todo la ayuda que ellos necesitan.<\/p>\n

Aqu\u00ed te mencionamos algunas m\u00e1s<\/strong>:<\/p>\n

– Agregar links en los Welcome Emails<\/strong> que conduzcan a la p\u00e1gina de soporte.<\/p>\n

– Sugerir productos complementarios, <\/strong>cuando un cliente hace una compra.<\/p>\n

– Sugerir peri\u00f3dicamente productos que tus clientes han obtenido previamente<\/strong> y que necesitar\u00e1n nuevamente. Por ejemplo, enviar cada dos semanas la lista de supermercado, con lo que el usuario usualmente compra.<\/p>\n

– Ofrecer asistencia a los usuarios que se detienen por determinada cantidad de tiempo <\/strong>ante los precios de un producto que ofreces.<\/p>\n

– Enviar<\/strong> actualizaciones del saldo de cuenta<\/strong>.<\/p>\n

Maestros del Marketing Transaccional<\/h2>\n

\u00bfQuieres ir por m\u00e1s? Ofrece servicios complementarios<\/strong> en este tipos de env\u00edos y sorprende a tus usuarios con informaci\u00f3n y funcionalidades inesperadas.<\/p>\n

\u00a1Airbnb<\/a> s\u00ed que sabe sacar buen provecho de estas posibilidades! Si lo has utilizado alguna vez, habr\u00e1s notado que cuando haces una reserva, recibes un Email de confirmaci\u00f3n que incluye todo tipo de informaci\u00f3n que ser\u00e1 de utilidad para tu viaje<\/strong>.<\/p>\n

Obtienes un mapa de los alrededores del sitio elegido, indicaciones para llegar desde el aeropuerto, las reglas de la casa e informaci\u00f3n acerca de la log\u00edstica del pago y la cancelaci\u00f3n. \u00a1Realmente todo lo que necesitas para comenzar una gran experiencia<\/strong>!<\/p>\n

Amazon<\/a> es otro gran exponente de esta estrategia<\/strong>. Va m\u00e1s all\u00e1 de enviar un Email de confirmaci\u00f3n cuando un usuario hace una compra. Haciendo clic en el n\u00famero de orden, puedes acceder a tu pedido, trackearlo, escribir comentarios acerca de tu experiencia o comprar otros productos.<\/p>\n

Por \u00faltimo, no se puede dejar de mencionar a Uber<\/a>, si de Emails Transaccionales se habla. No s\u00f3lo incluye en el recibo que env\u00eda, el detalle del pago, el recorrido que has hecho y una sugerencia para que le refieras el servicio a tus conocidos, sino que tambi\u00e9n propone un link para que te quites todas tus dudas con su equipo de Soporte<\/strong>. \u00a1Muy bien por Uber!<\/p>\n

Una estrategia infalible<\/h2>\n

Si tus clientes reciben toda esta informaci\u00f3n y servicios en su cuenta de Email de forma autom\u00e1tica, no solo estar\u00e1s fideliz\u00e1ndolos a largo plazo, si no que te ayudar\u00e1 a ti a ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos.<\/p>\n

Tu Base de Datos<\/a> tendr\u00e1 una experiencia \u00fanica con tu marca, al recibir toda la asistencia que necesitan, incluso antes de lo esperado. Este tipo de acciones, las que superan las expectativas de los consumidores<\/strong>, son las que te destacar\u00e1n de tus competidores y las que generar\u00e1n relaciones a largo plazo.<\/p>\n

As\u00ed que piensa c\u00f3mo podr\u00edas mejorar la Atenci\u00f3n al Cliente de tu compa\u00f1\u00eda con tu servicio de Email, \u00a1y haz crecer tu negocio de manera exponencial<\/strong>!<\/p>\n

\u00bfTodav\u00eda no has probado Doppler? Cr\u00e9ate una cuenta gratis ahora<\/a> y pon en pr\u00e1ctica todos estos consejos<\/strong>, \u00a1de forma sencilla y eficaz!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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