![\"\"](\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-utilizar-los-testimonios-para-tus-acciones-de-Marketing-Online-main.png\")
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\u00bfQu\u00e9 dicen los consumidores sobre tu marca?<\/strong> Si eres de los que cuenta con clientes felices<\/a>, aprende a utilizar sus testimonios para aumentar la efectividad de tus acciones online.<\/p>\n La batalla en el mundo del Marketing es extremadamente dura. D\u00eda a d\u00eda debes competir hasta contra ti mismo en busca de optimizar tus estrategias, diferenciarte de otras marcas<\/strong> y construir una reputaci\u00f3n<\/a> que aumente la credibilidad de tu empresa<\/strong> y te permita construir un v\u00ednculo de confianza con los consumidores<\/a>. Es demasiado, \u00bfverdad?<\/p>\n Pues una excelente t\u00e9cnica para lograr todo eso que parece imposible, la tienes delante de tus ojos, muy cerca de ti: tus propios clientes<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 mejor publicidad que el boca a boca<\/strong> de quienes ya han probado el producto o experimentado el servicio?<\/p>\n Lo cierto es que los testimonios de tus clientes son las mejores cartas de presentaci\u00f3n<\/strong> para tu empresa y una de las m\u00e1s efectivas formas de captar nuevos clientes. \u00bfA\u00fan no est\u00e1s convencido de eso? Entonces d\u00e9janos explicarte por qu\u00e9 son tan importantes para tu\u00a0estrategia de Marketing<\/a>.<\/p>\n La explosi\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, Internet y en particular, la exponencial expansi\u00f3n de las redes sociales<\/a> han dado origen a una nueva etapa en el proceso de decisi\u00f3n de compra, a la que Google sabiamente llam\u00f3: ZMOT o Momento Cero de la Verdad<\/a>.<\/p>\n Las personas forman sus opiniones y toman decisiones en base a factores emocionales<\/strong>, aunque las justifican con elementos racionales. Los dichos de otros son tan importantes porque creen que los dem\u00e1s saben algo que ellos desconocen<\/strong>. Por lo que si eres lo suficientemente h\u00e1bil para gestionar los comentarios que tu potencial cliente vaya a encontrarse, tienes la mitad del camino recorrido.<\/p>\n Se dice que vender consiste en transferir emociones de una persona a otra<\/strong>. Si lo que quieres es aumentar tus ventas, la gran meta a alcanzar es lograr la confianza de tus prospectos. Contar con testimonios de personas que han probado tus productos y que han disfrutado la experiencia, es un elemento muy potente y diferenciador para lograr que otros hagan lo mismo.<\/p>\n El \u00e9xito de tu negocio depende del boca a boca<\/strong>. De hecho, se trata de un factor de compra decisivo. Los testimonios son excelentes herramientas para mejorar el Posicionamiento<\/a> de tu marca. Si esto forma parte de tus objetivos, \u00a1sigue leyendo! Porque te proporcionaremos algunos consejos para obtener esos testimonios que incrementar\u00e1n tus conversiones<\/strong>.<\/p>\n No todos los testimoniales son \u00fatiles y generan credibilidad. Los halagos continuos y puros, es decir, sin incluir las dos caras de la moneda<\/strong> no lograr\u00e1n atraer la atenci\u00f3n del lector, ni inspirar confianza. Para construir un testimonio que produzca resultados debes tener en cuenta algunos aspectos.\u00a0<\/p>\n Incluye el nombre y la compa\u00f1\u00eda a la que pertenece la persona que te ha brindado su testimonio. Si tu empresa es B2B<\/a>, elige a tus clientes m\u00e1s importantes y conocidos<\/strong> dentro del sector. Esto te dar\u00e1 el respaldo que necesitas para aumentar el prestigio de tu marca. \u00a1Recuerda! Para exhibir el testimonio, deber\u00e1s contar con el consentimiento<\/strong> de tu cliente.<\/p>\n Utiliza im\u00e1genes en alta calidad<\/strong>\u00a0en las cuales se aprecie claramente el rostro de la persona. Asimismo, puedes presentar los testimonios en formato video donde los usuarios cuenten su experiencia con tu producto.<\/p>\n P\u00eddeles a tus clientes que te expliquen\u00a0de qu\u00e9 manera lo que t\u00fa ofreces les aport\u00f3 alg\u00fan beneficio<\/strong> o les resolvi\u00f3 un problema. No es lo mismo decir: \u201cEste producto es genial\u201d que afirmar \u201cDesde que lo utilizo las ventas de mi empresa han aumentando en un 30% y los costos han disminuido en hasta un 15%.\u201d<\/p>\n Una buena forma de dotar de credibilidad a los testimonios de tus clientes es incluir los obst\u00e1culos o problemas que pose\u00edan\u00a0antes de contratarte<\/strong>. Incluso puedes mostrar las objeciones que ten\u00edan con respecto a tu producto y que al adquirirlo pudieron rebatir. Para ello haz un listado de objeciones que tus prospectos podr\u00edan tener, y busca testimonios que aclaren cada una de ellas.<\/p>\n Si has hecho bien tu trabajo recolectar opiniones,\u00a0no ser\u00e1 un problema para ti. Un cliente satisfecho es un cliente contento<\/strong>.<\/strong> Y cuanto m\u00e1s feliz se encuentre, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 que desarrollen lealtad hacia\u00a0tu Marca<\/a>.<\/p>\n La mejor manera de incentivar a tus usuarios\u00a0para que te brinden su testimonio es manifestar lo importante que resultan para ti<\/strong> y para fortalecer tu compromiso hacia ellos, ofreci\u00e9ndole cada vez m\u00e1s motivos para estar contentos con tu marca.<\/p>\n Una recomendaci\u00f3n: al momento de solicitar los testimonios no es una buena idea ofrecer algo a cambio<\/strong> a modo de incentivo. Este gesto puede ser tomado como una forma de pago y solo le resta credibilidad, adem\u00e1s de da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n. Se hace muy evidente cuando una empresa le ha pagado a alguien, incluso a actores para que hablen bien de ella.<\/p>\n Si ese compromiso es genuino y tu empresa se comporta bien con sus clientes, ellos no tendr\u00e1n problemas en brind\u00e1rtelos. Incluso puede que nazca desde s\u00ed mismos recomendar tu producto o halagar tu marca. Tu objetivo entonces, ser\u00e1 tratar de que ese cliente feliz se sienta especial y comparta su opini\u00f3n con otros<\/strong>.<\/p>\n Para ello, utiliza todos los canales de comunicaci\u00f3n de tu marca y trata de crear espacios<\/strong> donde ellos puedan comentar, participar e interactuar con los dem\u00e1s.<\/p>\n Es bien sabido que las plataformas sociales son utilizadas por los consumidores como canales de comunicaci\u00f3n con las marcas<\/strong>, a trav\u00e9s de las cuales, expresan sus consultas, reclamos, cr\u00edticas y halagos. Si alguno de tus clientes ha utilizado las redes sociales para resaltar alg\u00fan aspecto positivo de tu empresa \u00a1comp\u00e1rtelo y que todos se enteren!<\/strong><\/p>\n Contacta a tus clientes m\u00e1s felices y solic\u00edtales que escriban una breve rese\u00f1a acerca de tu servicio y\/o producto. \u00bfCu\u00e1l es el mejor momento para hacerlo?<\/strong> Ni bien has cerrado una venta con un cliente que se ha quedado m\u00e1s que conforme con tu atenci\u00f3n y la calidad de tu producto.<\/p>\n Puedes contactarlos directamente (por tel\u00e9fono o personalmente) para ped\u00edrselo, o si cuentas con una tienda virtual<\/strong>, puedes utilizar herramientas -como Yotpo<\/a>– que te permiten solicitar rese\u00f1as a tus clientes dentro de tu Sitio Web<\/a>, para luego presentarlas justo al lado de la imagen de tu producto. De esta manera tus prospectos podr\u00e1n leerla mientras se encuentran tomando la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 mejor que preguntarles directamente qu\u00e9 es lo que piensan de tu empresa? Para ello puedes valerte del Email Marketing<\/a> y hacer llegar un Formulario<\/a> a todos tus clientes de manera f\u00e1cil, atractiva, personalizada, r\u00e1pida y econ\u00f3mica.<\/p>\n Es importante que incluyas los campos de Nombre, Apellido, Ciudad y Puesto<\/strong> y a continuaci\u00f3n p\u00eddele su testimonio. Aseg\u00farate de que sea f\u00e1cil de completar y que no requiera demasiado tiempo. Expl\u00edcales por qu\u00e9 es importante que lo hagan y qu\u00e9 har\u00e1s t\u00fa con esa informaci\u00f3n.\u00a0Tambi\u00e9n recuerda que es necesario que les pidas el consentimiento<\/strong> para poder dar a conocer su testimonio.<\/p>\n A la hora de realizar el env\u00edo debes Segmentar<\/a> tu Campa\u00f1a<\/a>. Crea\u00a0un Segmento<\/a> espec\u00edfico al cual le realizar\u00e1s este env\u00edo. Incluye solo a aquellos clientes de los que te interesa obtener su testimonio.<\/p>\n Ahora que conoces los incre\u00edbles beneficios de utilizar testimonios en tus acciones de Marketing, ha llegado el momento de mostrarte las formas en que puedes llevar a la pr\u00e1ctica esta t\u00e9cnica. \u00a1Presta mucha atenci\u00f3n!<\/strong><\/p>\n Hemos hablado mucho de la importancia de incluir P\u00e1ginas de Aterrizaje<\/a> dentro de tu estrategia de Marketing Online. Una Landing Page<\/a> permite que tu prospecto se concentre en una \u00fanica idea<\/strong> y realice r\u00e1pidamente la tan buscada conversi\u00f3n, ya sea descargar un material, suscribirse a tu Newsletter<\/a>, registrarse a tu evento<\/a> o comprar tu producto.<\/p>\n La particularidad de esta herramienta, es que el visitante debe encontrar en un solo lugar todos los motivos e incentivos<\/strong> que le permitan tomar la decisi\u00f3n de compra. Por esa raz\u00f3n, es que es clave que incluyas los testimonios de tus clientes m\u00e1s satisfechos para respaldar la oferta de tu p\u00e1gina.<\/p>\n Aqu\u00ed puedes ver de qu\u00e9 manera Lander<\/a> utiliza el poder de los testimonios para reforzar su oferta y generar la confianza<\/strong> que el usuario necesita para animarse a contratar.<\/p>\n Existen muchas empresas como Facebook<\/a>, que han creado un espacio en el que comparten ejemplos de clientes que han tenido resultados exitosos utilizando sus productos o servicios<\/strong>. A trav\u00e9s de la secci\u00f3n \u201cHistorias de \u00c9xito\u201d<\/a> de Facebook for Business<\/a>, la red social da a conocer casos de \u00e9xito explicados en detalle demostrando c\u00f3mo gracias al\u00a0uso de los servicios que brinda, estas empresas mejoran sus resultados.<\/p>\n Tu Sitio Web<\/a> es una de tus principales armas de conversi\u00f3n. \u00c9l es tu vidriera en el mundo online<\/strong> y tu mejor carta de presentaci\u00f3n. Todos los elementos que componen tu p\u00e1gina web, deben estar en armon\u00eda y actuar sin\u00e9rgicamente<\/strong> en busca de lograr tus objetivos: que el visitante conozca a tu empresa y sus productos, que navegue todas sus p\u00e1ginas y que se convierta en un lead<\/a> (suscribi\u00e9ndose a tu Newsletter<\/a> por ejemplo) o en cliente (comprando tus productos).<\/p>\n Si al ingresar a tu Sitio Web, descubren que tu empresa posee varios clientes que est\u00e1n muy contentos con tu servicio\/producto y que adem\u00e1s han tenido excelentes resultados, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que conf\u00eden en que t\u00fa podr\u00e1s hacer lo mismo por ellos<\/strong>.<\/p>\n As\u00ed es como lo hace Doppler<\/a> en su Sitio Web, donde incluye los testimonios de algunos de los clientes\u00a0de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Es claro que la efectividad de lo visual<\/strong> es superior a cualquier otro formato de contenido. El poder de la imagen y la capacidad de narraci\u00f3n que proporciona el video<\/a> permite que las personas centren su atenci\u00f3n por per\u00edodos de tiempo mucho mayores.<\/p>\n Este tipo de formato te ayudar\u00e1 a exhibir la historia de tu cliente a modo de relato<\/strong>, donde es el cliente qui\u00e9n narra en primera persona su experiencia. Todo ello puede ir acompa\u00f1ado de m\u00fasica de fondo y detalles visuales que contribuyan a centrar la atenci\u00f3n y embellecer el relato.<\/p>\n Si lo quieres ver en la pr\u00e1ctica, aqu\u00ed tienes un claro ejemplo de la mano de Shopify<\/a> que ha elegido el video para exhibir los testimonios de sus clientes.<\/p>\nTestimonios\u2026 \u00bfPara qu\u00e9?<\/h2>\n
C\u00f3mo construir un testimonio efectivo<\/h2>\n
Proporciona datos reales<\/h3>\n
Incluye fotograf\u00edas o videos<\/h3>\n
Describe un beneficio concreto<\/h3>\n
Exhibe las objeciones<\/h3>\n
Formas creativas de obtener los testimonios de tus clientes<\/h2>\n
Aprovecha las redes sociales<\/h3>\n
P\u00eddeles una rese\u00f1a<\/h3>\n
Env\u00eda una Campa\u00f1a de Email Marketing<\/h3>\n
C\u00f3mo utilizarlos en tus acciones de Marketing<\/h2>\n
Un refuerzo al contenido\u00a0de tu Landing Page<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nCrea una p\u00e1gina con casos de \u00e9xito<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nIncorp\u00f3ralos a tu Sitio Web<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nUtiliza el formato video<\/h3>\n