Doppler Encuesta
El mayor problema que presenta la investigación de mercado es el de los altos costos
que implican la recolección de la información. Los intentos de investigaciones sobre
clientes por medio del correo electrónico tradicional fracasan: éstos tienden a
no responder los mensajes. Hacerlo les representa un esfuerzo sin ningún beneficio.
A ésto se le suma la cantidad de destinatarios que ya no poseen sus casillas en
funcionamiento. Por último, resulta también muy costoso identificar quién ha respondido
y quién no, con el fin de conseguir que la mayoría de ellos participen del estudio.
En respuesta a este inconveniente, Doppler Encuesta desarrolló una estrategia de investigación
de mercado basada en un servicio de envío de correos electrónicos y seguimiento
de los mismos. De esta manera, se detectan aquellos clientes que han recibido el
cuestionario, lo han abierto y no han respondido, separándoselos de aquellas direcciones
con problemas, entre otros casos. Esto permite el rastreo de quienes no responden
la búsqueda de su respuesta para integrarlos al estudio. La flexibilidad y el bajo
costo, en comparación con otros estudios de consultoría, permitirán a los distintos
clientes de Doppler, ya sean empresas familiares o multinacionales, adoptar este
servicio.
Se podría resumir en cuatro pasos:
- El cliente manifiesta su intención de realizar el estudio.
Doppler Encuesta propone un formulario que se adapte a las necesidades de
información del cliente.
- El cliente entrega la lista de direcciones de correo electrónico de sus clientes,
que serán utilizadas por Doppler para realizar las campañas.
- Se realizan tantas campañas como sean necesarias para obtener el nivel de respuestas
representativo de nuestros clientes.
El cliente que responde es sacado de la campaña; a los que no responden se los separa
entre aquellos a los que no les funciona el correo electrónico (serán contactados
por otro medio) y aquellos que simplemente no respondieron, con los que se repite
el intento.
- Se analizan los datos y el cliente recibe un informe ejecutivo (10 páginas) y un
informe general con todos los resultados.
Doppler brinda diferentes tipos de planes para cada necesidad, ya que el
estudio posee diferentes características y requerimientos.
- Análisis descriptivo
- Análisis descriptivo y Análisis Comparativo
- Análisis descriptivo, Análisis Comparativo y Análisis de asociación entre variables.
El análisis se plantea en diferentes niveles:
- Nivel 1: Análisis Descriptivo:
Este primer análisis detalla la distribución de las respuestas obtenidas. Se trata
de la presentación de base para toda la información obtenida en la que se intenta
dar respuesta a preguntas del tipo:
- ¿Qué cantidad de clientes tenemos muy satisfechos, satisfechos, poco o nada satisfechos
en general?
- ¿Qué cantidad de clientes se muestran satisfechos con la atención de su vendedor?
- Nivel 2: Análisis Comparativo:
Este segundo nivel de análisis consiste en encontrar semejanzas y diferencias entre
los distintos grupos de encuestados. En general, presenta una solución al siguiente
tipo de interrogantes:
- ¿Cuáles son las diferencias entre aquel grupo de clientes satisfechos y los no
satisfechos?
- ¿Esto varía según a quién le preguntemos en la empresa (Director, Gerente, Asistente,
etc.)?
- Nivel 3: Análisis de asociación entre variables
En este caso, se mide la asociación de las diferentes respuestas. Mediante un coeficiente
de correlación se puede detectar si dos variables presentan un comportamiento conjunto,
es decir, si se mueven juntas en forma directa (por ejemplo, a mayor el rango de
edad, mayor satisfacción del cliente), o si se mueven en forma indirecta u opuesta
(por ejemplo, a mayor satisfacción, menor tiempo de permanencia en nuestra empresa).
Las preguntas típicas son:
- ¿Cuál es el grado de asociación entre la satisfacción general del cliente y la
satisfacción por la atención telefónica de nuestro servicio de postventa?
- ¿Cuál es el grado de asociación entre la satisfacción general del cliente y la
satisfacción por la atención de nuestro representante regional?
Encargado del área estadística: Miguel Rodríguez López
Con un Bachelor en Economía, recibido en el año 2003 en la Universidad Nacional
de Argentina se especializó en el desarrollo de metodologías de investigación cuantitativa
y econometría. Realizó estudios de Postgrado en la Universidad de Hamburgo, Alemania
durante el 2005 y se desarrolló como consultor en temas relacionados a la investigación
estadística para diferentes empresas de consultoría (Aresco, AC Nielsen, etc.) como
así también para revistas científicas (Economía / CID Harvard) y universidades (Facultad
de Pedagogía, Universidad de Hamburgo). Desde el año 2006 apoya el desarrollo estadístico
de
Doppler como consultor externo.