Casos de Estudio
En 2002, Souper Salad, la cadena de restaurants de tenedor libre en sopas y ensaladas más grande de EEUU, estaba buscando una mejor manera de estar en contacto con sus clientes. Es así como desde la casa central se contacta a Cesar D´Onofrio, fundador de Common Sense, una compañía de tecnología web, en busca de una solución. Cesar propuso una solución de E-mail Marketing llamada Doppler. Un producto de E-mail Marketing innovador diseñado para crear poderosas y duraderas relaciones con clientes. Doppler envía e-blasts y trackea quién se suscribió a los e-mails, la hora y fecha en la que fueron abiertos, quiénes respondieron, donde clickeó el usuario en el mensaje o si el mismo abrió su mensaje en Español o Inglés.
Zvonimir Gluhak. Director of Information Technology. Souper Salad, Inc.
Background:
Consiste en una orientación a los resultados, una herramienta de Email Marketing de alta precisión, Doppler se utiliza para testear diferentes campañas por lo que Souper Salad puede elegir estratégicamente la campaña más eficaz para llegar a todos los clientes. Por lejos, Doppler es el único programa de Email Marketing que actualmente permite el altamente atractivo “flash like” cambio de imágenes en los mensajes electrónicos.
Meta:
Construir una base de datos leal de clientes que podrán estar en contacto con Souper Salad a través de e-mails que informaran a sus clientes de ofertas, lanzamientos, etc.
Estrategias:
Se creó un “Souper Fresh Club” donde las personas que se adhieran recibirían alertas, cupones de cumpleaños y noticias sobre ofertas y promociones. El sitio web se modificó a los efectos de informar sobre el “Souper Fresh Club” y permitir a los clientes subscribirse para recibir información. Se utilizó la aplicación Doppler E-mail Marketing para asegurar la llegada y tracking de los e-mails. Se enviaron cupones disponibles a través de campañas de e-mail con el propósito de un tracking adicional y una medición mas especifica del ROI.
Resultados:
Actualmente, Souper Salad cuenta con más de 100.000 miembros en el “Souper Fresh Club” los cuales reciben información cada dos semanas. El número de subscripciones por información sigue aumentando. Cuando se realiza una campaña de e-mail, aproximadamente 17.000 personas responden. Un 20% de tasa de respuestas, un porcentaje mucho más alto que el de las campañas de marketing directo, el cual apenas llega al 2%. Souper Salad también ahorra significativamente en la impresión y franqueo requeridos por el correo convencional. También se informan quiénes abren sus e-mails y quiénes responden al “call to action”, lo cual refuerza la habilidad de la compañía a la hora de llegar a sus clientes con las promociones más exitosas.
Servicios de Doppler:
-
Planeamiento
estratégico. -
Investigación.
-
Consultoría
en marketing.
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Desarrollo
de creatividad (Emails blast template).
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Desarrollo
de base de datos.
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Soporte
de producción.
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Soporte
de mantenimiento de sitio web y actualizaciones.
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Consultoría
en buenas practicas del Email Marketing.
-
Desarrollo
de software personalizado.
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Garantía
de calidad y testing.
-
Gestión
de Proyectos.
-
Reportes
y Seguimiento de Resultados.
En 2007, DELL estaba buscando una manera de automatizar sus complejos procesos de mailing. Cuando un cliente compra equipamiento DELL, el envío es confirmado cuando DELL envía un email al cliente con toda la información pertinente al envío. La meta era transformar este proceso en algo fácil y simple. A pesar de esto, DELL tuvo que cumplir diversas reglas de negocio y reglamentos relacionados con el envío de emails en 32 idiomas a cientos de regiones en todo el mundo. Dell también tuvo que encontrar una forma de permitir a su personal en diferentes departamentos customizar los mensajes de su departamento específico.
Background:
En 2007, DELL estaba buscando una manera de automatizar sus complejos procesos de mailing. Cuando un cliente compra equipamiento DELL, el envío es confirmado cuando DELL envía un email al cliente con toda la información pertinente al envío. La meta era transformar este proceso en algo fácil y simple. A pesar de esto, DELL tuvo que cumplir diversas reglas de negocio y reglamentos relacionados con el envío de emails en 32 idiomas a cientos de regiones en todo el mundo. Dell también tuvo que encontrar una forma de permitir a su personal en diferentes departamentos personalizar los mensajes de su departamento específico. Por ejemplo, los footers en los emails tuvieron que ser modificados para tener en cuenta la dirección del centro de distribución particular DELL dependiendo desde que equipo se envía. En algunos lugares, DELL tuvo que cambiar la información de uso y condiciones debido a normativas. En Europa, por ejemplo, los reglamentos exigen que la empresa incluya en su descargo, información sobre adaptadores para conectar a las impresoras. Sin embargo, esta información no es necesaria en otras partes del mundo. Para Dell, este proceso tomó mucho tiempo valioso de programación y fue difícil de aplicar en todo el mundo.
Meta:
Simplificar a DELL el proceso de mailing para confirmar la información de envío en 32 idiomas, cumpliendo al mismo tiempo las normas y reglamentos en cientos de regiones de todo el mundo.
Estrategias:
1.Encontrar un partner de largo plazo experto en desarrollo de software a medida
y amplia experiencia en email marketing.
2. Desarrollar un software personalizado de fácil utilización, utilizando Microsoft.Net
y XML/XSLT.
3. Capacitar usuarios y programadores.
Resultados:
Hoy DELL utiliza el software personalizado, para manejar sus "ya no complejas" comunicaciones por email sobre información de envío en 32 idiomas a cientos de regiones de todo el mundo.
Servicios de Doppler:
-
Planeamiento
estratégico.
-
Investigación.
-
Consultoría
en comunicaciones.
-
Creatividad
(atractivo, emails de fácil uso).
-
Traducciones
al español.
-
Soporte
de producción.
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Soporte
de mantenimiento
-
Consultoría
en buenas practicas del Email Marketing.
-
Desarrollo
de software personalizado.
-
Garantía
de calidad y testing.
-
Gestión
de Proyectos.
-
Reportes
y Seguimiento de Resultados.
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